龍笛智能車庫售后服務說明

1、售后服務承諾

      本公司售后服務中心技術力量雄厚，有一批受過專業(yè)培訓的工程師和技術人員，并配有一流的維修隊伍，可以全權負責設備的維護及檢修工作。為了保證本項目投入使用后能夠正常、高效地運行，本公司特別向用戶作出八大售后服務承諾：

（1）本公司鄭重承諾：車庫設備質保期為壹年，自設備正常運行交付使用，領取安全使用證之日起計算。質保期內若發(fā)生重大質量問題，本公司負責免費更換問題部件，在質保期內免費保養(yǎng)維修及供應備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設備損壞，不在免費之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶提供 7×24式全時段技術服務，全天候、全時段開通全國售后服務中心電話，本公司在接到報修通知后，30分鐘內作出響應，2小時內趕到現(xiàn)場，保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

（3）本公司鄭重承諾：在設備調試驗收后，本公司將為用戶無償培訓若干名操作、維護人員，并免費提供培訓資料，保證操作、維護人員經(jīng)本公司培訓后，達到能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對易發(fā)的故障進行處理。培訓內容主要包括：

A、按照《機械立體停車設備用戶手冊》對設備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設備的性能、工作原理。

C、了解車庫設備電氣控制系統(tǒng)、控制原理。

D、掌握車庫設備機械傳動方式及相關部件的保養(yǎng)。

E、掌握車庫設備日常維護保養(yǎng)措施、易損件更換步驟。

F、掌握車庫設備故障分析與排除方法。

（4）本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿足處理日常檢查及應急修理工作的需要以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。

（5）本公司鄭重承諾：對設備實行終身維護，在以后的使用過程中我司可以免費提供系統(tǒng)升級服務。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務模式提供終生服務。

A、與用戶簽訂維修保養(yǎng)合同，由本公司提供全面技術服務。

B、若用戶自行進行維保工作，我方提供技術支持。

C、按用戶需要，隨時提供臨時技術服務。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設立在國內各地的固定維修站，勝任100%的日常保養(yǎng)及維修工作。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設備有限公司生產(chǎn)的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險，每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業(yè)維修保養(yǎng)的詳細內容

2-1.日常保養(yǎng)說明：

日常保養(yǎng)工作由使用單位依據(jù)保養(yǎng)工作要求來進行，我公司另行維護期間會進行綜合檢測保養(yǎng)。

2-2.保養(yǎng)工作具體事項

2.1每月應給銷軸等轉動部位加一次黃油, 給活動關節(jié)加工業(yè)潤滑油。

2.2每月應全面檢查各關節(jié)和螺栓部位，鏈條及其接頭是否松動。

2.3每月對第一層載車板進行一次清掃。

2.4每月對各電機進行一次全面檢查。

2.5其它保養(yǎng)和小故障處理請查看《使用說明書》。

2.6在維修保養(yǎng)和清掃時，一定要斷電。

2-3.保養(yǎng)維修時的安全事項

3.1使用前請先閱讀《使用說明書》！

3.2使用前一定要檢查電源是否正常！

3.3工作時，載車板四周不允許任何貨物和人接觸！

3.4任何時間，切勿將手、腳和其它物伸放于載車板之間隙或下面！

3.5禁止水等液體物流在電機上和控制按鈕！

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕，或敲動按鈕!

3.8不得在立體車庫上的電源電線上私接其它電線。

3.9銘牌上的標準承重，使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸，使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業(yè)人員和沒有得到授權人員禁止使用!

3、應急維修服務安排

設備出現(xiàn)異常，本公司在接到報修通知后，30分鐘內作出響應，2小時內趕到現(xiàn)場，保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。對少數(shù)可靠性高、價值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機、調整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價低的零部件如：行程開關、鏈條、照明燈具等用戶或專業(yè)管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制（值班）室；某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質保期內外售后服務內容詳細說明

1）在質保期內，按國家有關產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”。質保期內免費保修，終身維修。接到報修通知2小時內到達現(xiàn)場維修。定期回訪以及對設備進行維修維護。

2）在保修期內免費提供零部件、檢修工具及服務，并及時有效。保修期后提供長期優(yōu)質服務。在使用壽命期內，賣方保證對設備的零件、易損件的供應。

4）在保修期以后，賣方應以標準零部件價格收費。人工服務費按以下標準收費：RMB60.00/小時，時間以賣方人員在買方設備現(xiàn)場實際工作時間計算。

5）服務流程及內容：

a接到顧客的電話，詢問其詳細使用情形，盡可能地在電話中告訴對方簡單的處理方法，使設備能盡快得到正常運作；

b若電話處理解決不了問題，維修人員帶上工具、常用設備迅速前往搶修從電路檢查開始逐項的排除故障；

c維修人員詳細填寫信息反饋表，并讓顧客在簽署欄上反饋售后服務的滿意度，再存檔備案；

d定期做售后跟蹤服務，如：直接給顧客具體使用該設備的負責人員通電話咨詢設備的使用情況。